Un rapport intitulé Emergency Response Partnerships: The Critical Role Played by 211 Organizations in Canada during the COVID-19 Pandemic est le fruit d’un projet de recherche mené par Lynn Gidluck, Kristin Nelson, Brendan Anderson et Adriana Davis, avec des partenaires de la Table des leaders 211 Canada. L’équipe de recherche était chargée de documenter les rôles du service 211 pendant la pandémie de COVID-19. Les informations glanées lors des entretiens et de l’enquête auprès des partenaires du service 211 ont été complétées par une analyse approfondie de comptes rendus médiatiques, de sites Web, de rapports annuels, d’autres ressources en ligne et de documents internes entre mars 2020 et décembre 2023. Cette recherche a été rendue possible grâce à une subvention de partenariat du Conseil de recherches en sciences humaines, et le rapport est disponible ici (en anglais seulement).

Emergency Response Partnerships: The Critical Role Played by 211 Organizations in Canada during the COVID-19 Pandemic