Un jeune entama le processus d’affirmation de son orientation sexuelle en se confiant à des amis de l’école secondaire. Ils lui offrirent de l’appui, mais l’étape suivante, informer ses parents, rendait le jeune très nerveux. Il appela le 211 pour de l’aide.

Sensible à la situation, la spécialiste du 211 écouta l’appelant décrire les détails du déroulement prévu de sa conversation avec ses parents. L’appelant était confiant de leur appui car ils étaient des gens très ouverts d’esprit. La spécialiste du 211 fit un renvoi vers Parents et amis des gais (PFLAG) au cas où les parents auraient besoin de parler à quelqu’un. Elle fit d’autres renvois pour l’appelant, au cas où il aurait besoin de soutien additionnel durant le processus de sortie du placard : la ligne de la fierté de Durham, la ligne LGBT ontarienne et le Support Our Youth Program à Toronto.

On recommanda à l’appelant d’appeler le 211 en cas d’ennuis ou s’il avait besoin d’autres services dans le futur.